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郭凤臣:稻香园社区的“消音器”

中国人民公安大学出版社  2019/12/10 9:50:10
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  文/王晓燕 李冬梅  图/夏伯棣
  
  郭凤臣,北京市公安局海淀分局中关村西区派出所稻香园北社区民警。他的名字在居民中叫得特别响亮。服务社区11年,53岁的郭凤臣成了社区居民的“主心骨”。面对情况复杂的邻里矛盾和纠纷,老郭真正融入社区的大家庭中,了解群众所需所想所求,及时化解社区矛盾、解决社区难题,办好居民们的操心事、烦心事。

  居民的每一句话都记在老郭的心里
  “我家楼上总是传来像是小钢珠落地的‘叮咣’响声,影响休息。”说者无心、听者有意,社区民警郭凤臣把居民随口说的这句话记下了。
  老郭当天和居委会工作人员敲开了楼上居民的家门。原来,这家有一个五六岁的小男孩,家里人前几天给孩子买了一盒玻璃球,小男孩欢喜地抱着不离手,在桌上玩,在沙发上玩,“不听话的”玻璃球难免会落到地上。老郭看孩子那么喜爱盒子里的宝贝,不忍“夺人所好”,可这“叮咣”的声音怎么解决呢?这可难不倒“百事通”老郭,他转天到百货商场买了一盒带卡通图案的塑料弹球送给小男孩,“小朋友你看,这些弹球不仅好看,还能从地上弹起来接住,是不是比玻璃球好玩?”
  从此,楼下那户人家再也没听到从楼上传来的“叮咣”响声。

  解决“声音的烦恼”换来与35户居民“心贴心”
  2019年4月的一天早上,老郭接到派出所综合指挥室转来的一条群众反映的情况,居民楼旁新开的餐饮店排烟管道发出噪音,轰隆隆的声音不绝于耳。还没等老郭赶到现场,派出所又陆续来了四五个电话,都是同一栋楼反映同样的事儿。事情不简单!要不不会有这么多居民都反映。老郭赶到现场,围着噪音源前后左右转了好几圈,对着排烟管各种角度拍照,然后联系到了店内负责人。经理说以前这儿也是一家餐饮公司,从来没接到过噪音扰民的投诉,同样的经营项目现在不知道怎么就被举报了。
  令老郭没想到的是,这一天下来,他居然收到了16条反映同一个问题的线索。
  老郭给16位居民挨个打电话了解情况,“有时候那声音就跟鬼叫似的。”“一直嗡嗡嗡地听着可闹心了!”“那声音真让人受不了,赶紧让他们整改!”而餐饮店的负责人又觉得委屈,“我们已经把排烟管道延伸到房顶,还做了拐弯设计,不会产生噪音扰民。”
  有居民拿着分贝测试结果找到老郭,“郭警官,您看这声音分贝也不算超标,可一年365天嗡嗡响个不停,搁谁也受不了啊。”
  老郭非常理解居民的诉求,积极寻求解决方案。他以社区党委副书记的身份协调企业负责人、房屋法人、工商、食药监、城管、街道办事处等相关负责人召开协调会,大家纷纷提出了各种解决办法,将排烟管道包起来、把管道拆了重建、从餐饮店内走管道……但这些方案都没能实现,因为改造期间餐饮店无法营业而且需要资金投入。既要解决噪音扰民问题,又要不影响经营,老郭被难住了。
  2个多月的时间里,老郭像陀螺一样在各相关单位和餐饮店、居民间转着跑,一共开了大小不下20次协调会,电话更是打到烫手。老郭的努力居民们看在眼中,记在脑中,也疼在心中。
  解决矛盾,必须让矛盾双方坐下来谈谈。老郭创造了机会。面对餐饮店负责人,居民们一股脑地把心里的不满说了出来。餐饮店表达了为避免打扰居民所做的努力。各相关单位纷纷从各自分工谈了工作建议。
  “餐饮店开在小区边也方便我们居民生活,你们的租期还剩三四年,只要平时注意营业时噪音问题,我们是能接受的……”就这样,大家协商达成一致,握手言和。
  因为协调“噪音扰民”事件,拉近了老郭和稻香园北社区35户居民的距离。家里有什么解决不了的事儿,居民们第一时间想到的就是这位真正和人民心贴心的好警察。

  
  
  


  

  

  

  

  

  

  

  
  ……
  详见本刊2019年11期
  



编辑:派出所工作----石虹   

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