文/图/王媛媛
　　
　　常守三尺工作台，微笑服务度春秋。每次见到胡琴，她总是带着满脸的微笑，说起话来耐心又温柔，眼睛弯弯，给人一种特别的亲切感。作为派出所的一名户籍内勤，她的工作就是在这三尺宽的户籍窗口工作台前服务群众，这一守就是12年。12年来，她一直以女性特有的韧性、细腻和亲和力，真诚为民，热情服务，受到群众的交口称赞。

　　热心为民 尽心竭力让群众满意

　　2006年，从警校毕业的胡琴被分配到江苏省南通市公安局通州区分局城中派出所，岗位就是户籍内勤。十多年过去了，虽然她曾在多个派出所工作过，但工作岗位一直没有多大改变。热情、真诚、有亲和力，这是老百姓对胡琴的一致评价。
　　2013年因辖区区划调整，城西派出所分两处办公，除户籍业务及监控中心仍在原址办公外，其余警务工作全部迁至正场警务站办公。当时已调到该所工作的胡琴作为户籍内勤留在原址工作，日常除了要做好户籍业务工作，同时还要兼顾中心文员的管理工作，要维护好本单位内部安全和日常管理。在她看来，只要城西派出所的建筑和标牌还在，就代表着通州公安的形象。办公点调整五年以来，城西所原址内的环境卫生整齐，人员工作面貌饱满热情，人员虽少但各项工作运行状态良好。
　　辖区调整后，城西所常住人口数增加一倍多，而新增的人口原户籍地都属于位置偏南部的姜灶正场地区。很多来办事的群众都是骑电瓶车找过来，到窗口时已经憋着一肚子的“怨气”“火气”。面对成倍的业务量，还有让人棘手的窗口满意度考核工作，胡琴积极提高全体户籍工作人员服务能力，不断优化服务态度，并调整城西所的户籍工作流程，增加专人到柜台外引导群众核对手续、填写表格，再带到指定窗口办理业务，同时联系区局治安大队，在本所增加二代证照片拍摄受理点，免去群众再次奔波辛劳。
　　胡琴还在窗口推出多项便民措施并向群众发放警民联系卡，帮助群众尽快熟悉新调整的社区民警等。一个多月后的户口满意度回访，城西所依然保持在领先位置，城西户籍服务水平受到了辖区办事人员的交口称赞。“金杯银杯，不如群众的口碑。”虽然户籍窗口办公地点偏僻老旧，但在胡琴的带领下，依然绽放着公安窗口的巾帼风采。

　　细心履职 窗口警花也能抓逃犯

　　作为一名公安民警，胡琴在日常工作中一直保持高度的责任心。2018年11月21日，城西所的户籍窗口进来了三名操着外地口音的男子。胡琴热情地上前接待，询问是否需要帮助。只见其中一名男子说话吞吞吐吐，并没有说清楚来意。细心的胡琴发现几名男子交谈中有“偷盗”“电瓶车”等字眼，于是，她主动上前询问男子个人情况，以帮其查询身份信息为由拿到了该人的身份证，并迅速进行信息查询比对。
　　经查，该男子名叫熊某，49岁，重庆人，在上海“进博会”期间伙同他人在上海市宝山区盗窃了电动自行车及电瓶后逃匿，被上海警方上网追逃。
　　因城西所户籍大厅与另一处办公点正场警务站相隔近十五分钟车程，发现此信息后，胡琴沉着冷静不动声色，一方面发信息向所领导汇报，同时又与熊某进行交谈，做其思想工作以稳住情绪，后熊某被赶来的民警顺利抓获，目前已被移交给上海警方。
　　这样的细致与尽责是她长期在工作中养成的一种职业习惯。长期以来，她在户籍工作中积极运用各类系统进行研判，从辖区内的长期不办理身份证的人员中通过同户人员、同出生日或同音姓名等进行比对，甚至上门或找村委人员了解，近两年已查找出重户口人员30对，查实并删除重户口信息20余条。