面试不同于笔试，它考查的是一个人的综合素质。智商固然重要，但考官对考生进行考查时，也会着重对情商进行考查。情商考查主要体现在三个角度：人际交往能力、应变能力和自我控制能力。要求考生掌握一定的为人处世的技巧，对于突发问题的反应能力以及对自身情绪的有效控制。这些需要情商，也是面试不同于笔试之处。

　　人际交往“外圆内方”

　　人际交往意识与技巧，在公考结构化面试的出题频率非常高，在日常的工作和生活中的应用也非常重要。考生需要在面试中体现自己的“外圆内方”。先来看几道历年的人际真题。
　　第一题，领导给了你一个方案，你去相关部门审批，审批过后领导更改了方案，再审批时审核部门对更改后的新方案意见很大。你怎么办？
　　第二题，你是单位的一名新人 ，自身工作能力很强，也经常得到领导的赞许，但是在工作中过于张扬，没有考虑到同事的感受，久而久之引起了同事不满。对此，你怎样解决与同事间的矛盾？
　　第三题，你的两个同事上班期间打游戏，并且因为你不参加而挖苦你。你怎么办？
　　通过这几道题目，可以发现这些事情实际上是发生在日常工作场景中的，而且现实生活中处理起来也比较棘手。但是在考场上，我们需要在短时间内把问题解决，并且向考官展现人际交往的技巧。怎么展现呢？
　　以第二题为例：看到题目后，不管自己怎么处理题干中的问题，我们都需要先明确自己的身份，也就是明确“我是谁”。在这道题里，“我是单位的一名新人”，这个身份就决定了我们对工作的熟悉度，以及人际的了解程度是有限的，所以，新人更应该多听多做，低调，多学习。
　　但是，题干中给自己设定的是“过于张扬，不考虑同事的感受，同事对你不满”。有考生觉得仅仅多跟同事沟通就可以解决问题，然而，这里却缺乏一种反思自己的能力和细心。
　　所以，考生在回答这道题时，把自己置身事中，先认识清楚自己的身份，再感谢领导对自己的肯定和鼓励，然后再反思自己与同事沟通中的不足之处，最后改正并且多与同事沟通。这样一个步骤安排，不仅能达到让考官了解你处理人际的技巧，也能够真正实现让同事喜欢自己。
　　此处的“外圆”是指要考虑到同事的情感和个人的需求，“内方”则是要有自己的原则——把工作做好。只有获得了同事们的欢迎和认可，我们在日常工作的时候，才会能够更加顺利，也能有更高的效率。

　　巧妙应对“尴尬”

　　曹雪芹说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”在生活中人际关系的好坏，体现一个人的情商，也会对工作产生重要影响。因此在面试中，考查人际关系的题目就成了重头戏。
　　同事是工作中接触最多的一类人群，也是考试中常常碰到的对象，跟同事相处时要遵循怎样的原则呢？首先是合作与竞争。同事之间首先是合作的关系，很多事情需要共同完成，这就要求我们和同事友好相处，该帮忙多帮忙，诚恳热情，和同事建立起良好的关系。但同时又存在竞争的关系，在晋升时体现得尤其明显。这就需要我们明白同事之间合作是基础，竞争是方式，要相互补台，而不能相互拆台。
　　例题一，你和小李是同班同学，在校期间你的成绩一直比他好。然后你们同时入职，关系也非常要好。但是最近小李被提拔为你的直属领导，你会怎
　　么办？
　　这道题需要我们明白我跟小李既是同学，又是同事，这是非常难得的缘分。在校期间我的成绩一直比他优秀，但这并不代表我各方面都比他强，他既被提拔，就一定有过人之处，我作为他的朋友更应该衷心祝贺他，同时注意摆正自己下属的位置，和他在工作中保持好上下级的关系，支持和配合他的工作，当然也得多反思自身，多向他学习，提高自己。总之，和同事之间合作共事是基础，竞争也是必然，需要我们正确对待。
　　面试中经常还会考的一类题目，就是面对荣誉得失我们怎么处理。考生要明白一方面功劳不是自己单独做出来的，尤其是年轻人不要有过强的名利心，应该心胸宽广，更该在意自身的成长；另一方面更要了解，自己一旦参与某项工作，如果出错，不管是谁的问题，自身都有不可推卸的责任，应该有担当精神，学会揽过。把握这样的原则，工作中就能更好应对与同事间的各种尴尬。
　　
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　　（摘自《决策》2017.5 刘湘雨 文）
　　
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　　详见本刊2017年9期