怎样说话最受欢迎
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中国人民公安大学出版社 2013/12/4 14:50:12浏览次数:6611
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文/陈铁步 何贵初 说话是一门艺术。群众工作中的许多具体问题,都可通过个别谈话加以解决。运用好个别谈话,不仅可以了解情况、沟通思想、交换意见、解决问题,还可以畅通言路、集思广益、凝聚人心、增进友谊。具体地说,怎样说话最受欢迎呢? 一、说话要适度 急事,慢慢地说;大事,清楚地说;小事,幽默地说;没把握的事,谨慎地说;没发生的事,不胡说;做不到的事,别乱说;伤害人的事,不能说;开心的事,看场合说;伤心的事,不要见人就说;别人的事,小心地说;自己的事,不要像祥林嫂见人就说;现在的事,做了再说;未来的事,到来再说。 人与人相处,不可能始终默不作声,就是最沉默的人,在必要时,也不能不说几句话。你能与熟人说话,不算本领,要能与生人讲话,谈得推心置腹、相见恨晚,才是你真正的本领。说话宜少不宜多,宜小心不宜大意。要出口以前,先得想一想,替对方想,他愿意听的话,才出口,他不愿意听的话,还是不说为上。所谓不愿意听的话,是指反复说过的话,与他的心境相反的话,是尖锐而又刻毒的话。在说话时不应“抢话”,先多听。有一些人,由于具有强烈的发表欲,无论在任何场合都是喋喋不休的,甚至硬要别人聆听他的话,令人很反感。 总之,说话要适度。重要的是,与对方有关系的话该说就说;无聊的,与对方无关系的话不要说;哪些话可多说,哪些话应少说要考虑清楚;对方忙时,要长话短说;对方闲暇时,可适当多说;对方心情不好时,要尽量少说。 二、说话要“有情” “感人心者,莫先乎情”。感情真挚、态度诚恳、平等待人、亲切交心,是做好个别谈话的重要前提。说话要“动之以情”,去吸引人、感染人、打动人。 情以“真诚”为本。民警要放下架子,把自己摆在与群众同等的地位,以消除群众的戒备心理和拘谨心态,不要居高临下、八面威风。谈心时态度要诚恳,要平等待人,尊重对方的人格;说话不装腔作势,更不能一味板起脸孔,傲横无礼。谈心的内容要实事求是,不夸大、不缩小、不隐瞒、不欺骗、不故弄玄虚。涉及方针、政策、规定等问题时要抱虔诚的心理和严肃的态度,以引起群众的重视。答复群众要求,要审时度势,量力而行,不要因一时兴起,随便拍胸脯、许诺言、夸海口,否则容易食言而失去信用。 “有情”还体现在相互信任的态度上,要尊重对方的感情,给予对方充分信任,减少对方紧张和戒备心理。个别谈话时,首先要耐心地、细心地听取对方谈话,对他们讲得好的地方要点头承认,给予鼓励,并通过提问启发对方讲话,使对方在轻松的气氛中把话讲完。其次,关心对方的家庭、工作、生活等方面,平时要掌握对方的家庭情况、社会交往,以及影响工作、学习、情绪等各方面的因素;同时,还要了解他们有什么特点,在这种情况下与对方进行个别谈话,才能使对方愿意敞开心扉,进而更好地解开对方的思想疙瘩,收到良好的谈话效果。 “有情”还体现在说话时精神集中,用柔和的眼光,正视着对方,态度诚恳,语气诚恳。最不好的现象,是双手搭着天平架子在胸脯,双目视于他处;或者说话时头俯下看地,给人感觉一种可怜兮兮的神情,这也容易令听者不快,甚或引起反感。 …… 详见本刊2013年12期
编辑:现代世界警察----石虹
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